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消費者轉向網路購物的趨勢毫無減緩趨勢，使零售業出現翻天覆地巨變，空前多的商店相繼關閉，成千上萬工作隨之消失。

柯文市場研究公司(Cowen)最近的報告指出，梅西(Macy's)、潘尼(JCPenny)、Gap等主要集中在商場的連鎖商店，可能得再關閉20%或更多店面，總數達到大約2000家，全美大約20%購物商場也得改變用途或關閉。

瑞士信貸集團更悲觀，認為美國今年將有超過8640家商店關閉。今年迄今已有創紀錄的2880家商店關閉，比去年同時期高多出一倍以上。

政府的就業資料也顯示零售業繼今年2月失去2萬6000個工作後，3月又失去3萬個，而且3月間連鎖店又宣布要裁掉超過3萬8000個工作。

實體店當然還有需要，柯文另一項調查即發現75%消費者仍然偏好到實體店採購。

從鄉村路旁小商場到曼哈頓第五大道市區，零售商店這兩年境況慘透了。經濟嚴重衰退時出現這種情況還情有可原，可是經濟已持續八年成長、汽油價格低廉、失業率降到5%以下，薪資也恢復成長。

事實上，對零售業的開支還繼續穩定成長，只是以下三個主要趨勢正共同改變美國的採購業風貌：

‧網路商業活動蓬勃發展。2010到2016年，光是亞馬遜網站在北美的銷售額就從160億元激增到800億元，吞掉很多實體店生意。

網路購物便宜、方便，退貨又容易，消除上網買東西的風險，手機購物軟體和電子荷包更推波助瀾，讓消費者形成新的購物習慣，懶得出門逛街。

‧美國購物商場太多，現有大約1200座，人口與購物空間比率比加拿大高出40%，比英國多出五倍，更比德國多出10倍。因此經濟衰退重創商場在所難免，2010到2013年美國商場客流銳減50%，這幾年還繼續減少。

‧美國人從花錢買東西轉移到上館子和旅行，為他們的社群媒體提供更豐富的內容。進入21世紀以來，美國人的服飾開支銳減20%，在餐館和酒吧的開支卻超過在雜貨店的花費，旅館和航空公司也生意興隆。

網路和智慧手機已改變購物面貌，而自動駕駛車輛可能引發下一波革命。一旦這些車輛變得便宜、安全、可靠，零售和後勤業者可能購入幾百萬輛，在車上裝滿各種貨品，把街頭變成終極商店。CVS藥店即可能出動幾百輛自駕廂形車，整天在郊區巡迴待命，接到顧客手機訂貨即迅速送貨到府。