消費者轉向網路購物的趨勢毫無減緩趨勢,使零售業出現翻天覆地巨變,空前多的商店相繼關閉,成千上萬工作隨之消失。

柯文市場研究公司(Cowen)最近的報告指出,梅西(Macy's)、潘尼(JCPenny)、Gap等主要集中在商場的連鎖商店,可能得再關閉20%或更多店面,總數達到大約2000家,全美大約20%購物商場也得改變用途或關閉。

瑞士信貸集團更悲觀,認為美國今年將有超過8640家商店關閉。今年迄今已有創紀錄的2880家商店關閉,比去年同時期高多出一倍以上。

政府的就業資料也顯示零售業繼今年2月失去2萬6000個工作後,3月又失去3萬個,而且3月間連鎖店又宣布要裁掉超過3萬8000個工作。

實體店當然還有需要,柯文另一項調查即發現75%消費者仍然偏好到實體店採購。

從鄉村路旁小商場到曼哈頓第五大道市區,零售商店這兩年境況慘透了。經濟嚴重衰退時出現這種情況還情有可原,可是經濟已持續八年成長、汽油價格低廉、失業率降到5%以下,薪資也恢復成長。

事實上,對零售業的開支還繼續穩定成長,只是以下三個主要趨勢正共同改變美國的採購業風貌:

‧網路商業活動蓬勃發展。2010到2016年,光是亞馬遜網站在北美的銷售額就從160億元激增到800億元,吞掉很多實體店生意。

網路購物便宜、方便,退貨又容易,消除上網買東西的風險,手機購物軟體和電子荷包更推波助瀾,讓消費者形成新的購物習慣,懶得出門逛街。

‧美國購物商場太多,現有大約1200座,人口與購物空間比率比加拿大高出40%,比英國多出五倍,更比德國多出10倍。因此經濟衰退重創商場在所難免,2010到2013年美國商場客流銳減50%,這幾年還繼續減少。

‧美國人從花錢買東西轉移到上館子和旅行,為他們的社群媒體提供更豐富的內容。進入21世紀以來,美國人的服飾開支銳減20%,在餐館和酒吧的開支卻超過在雜貨店的花費,旅館和航空公司也生意興隆。

網路和智慧手機已改變購物面貌,而自動駕駛車輛可能引發下一波革命。一旦這些車輛變得便宜、安全、可靠,零售和後勤業者可能購入幾百萬輛,在車上裝滿各種貨品,把街頭變成終極商店。CVS藥店即可能出動幾百輛自駕廂形車,整天在郊區巡迴待命,接到顧客手機訂貨即迅速送貨到府。

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