遇到不講理亂給給負評的買家該怎麼辦?買家給我不實的負評該怎麼半?可以消負評嗎？ @ 好名聲網路行銷顧問有限公司

遇到不講理亂給給負評的買家該怎麼辦?買家給我不實的負評該怎麼半?可以消負評嗎？如何保護自家公司的網路商譽？負面評價提告案例請參閱此。
有人說負評就負評吧！有關係嗎？是的，非常大關係，因為負評會影響到其他買家客戶不向我交易買東西。
難到一家店的價值就因為一個人的看法而改觀嗎？是的，因為其他網友不見的能明辨是非。之前也曾遇過網路詐騙犯，也想過要不要給那傢伙負評，也知道會得到報復的負評，那個負評也跟了我好久，後來那個詐騙犯被起訴了，後來負評也被消除了。許多有上千正評的，每件交易都完美嗎？正負評，應該看成事件的記錄，而不是單純用來評斷一個人，消負評請參閱此。

許多東西認定沒有任何的標準！
例如幾成新好了，每人的認知皆不同，你覺得有九成新但也許他覺得只有七成新。沒有所謂的標準。
遇到這種問題只有兩種處理方式：
一、想要請買方把負評改回就得退他錢。退他錢還得負擔買方寄回的費用。
二、接受這個負評，不退他錢。
買方沒有先詢問他在意的部分。買方自己有錯沒有問清楚。但真如買方說的那樣的瑕疵賣方也有錯！錯在沒有敘述拍照詳細。

因商品問題或雙方對商品認知不同所產生的買賣糾紛。（例如新舊、色差......）
‧非該筆商品之賣家或得標者來信請求。（利用多重帳號給予評價者、賺取不實評價及引導私下交易等除外）
‧管理人員判斷該筆商品目前仍有寄貨或金錢上的糾紛。以下這句格言歷史悠久：沒有壞宣傳這回事。
‧管理人員判斷該內容屬於因溝通不良而造成的買賣糾紛或無法從單方面判斷者。
‧申訴者所提供的證據不足，管理人員無法判斷是否為不實評價者。
如果您不幸得到負評，請再度與您的買家/賣家溝通，是否可能藉由補救措施請對方修改評價內容。一時的負評並不代表其他的買家/賣家也會持同樣的看法，建議您以此為鑑，未來的買賣可能因此而更順利。

賣家該如何處理負評
絕對不能放著負面評論不管，過多的網路負面評論會嚴重損害公司聲譽導致銷售量下降。那遇到負面評論該如何應對呢？處理網路負評分為3種途徑：直接聯繫顧客、跟Amazon申訴、直接於顧客評論公開回覆

更多推薦網路行銷文章：